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FAQ - 자주묻는질문

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  • [ 반품/취소/환불 ] 상품을 환불하고 싶어요




    제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우
    반송 물건이 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불조치해 드립니다.


    언제 제품 수거하시나요
    반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문드립니다.


    * 상품이 훼손되지 않도록 포장해주시고 택배는 꼭 윈스턴의 협력 택배사를 이용하여 보내주셔야 합니다.

    * 3일 이내로 택배사에서 방문이 없을시 고객센터(070-4046-9804) 혹은 [1:1 상담] 으로 문의주시면
        해당 택배사측에 전달하여 신속하게 방문드릴 수 있도록 처리해드리겠습니다




  • [ 반품/취소/환불 ] 고객 단순변심의 의한 교환/반품/환불인 경우




    단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 일주일이 넘지 않고
    손상이 없는 상태에서만 가능합니다. (단, 교환/반품/환불 불가 상품 제외)
    반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니
    고객센터(070-4046-9804) 혹은 [1:1 상담]으로 문의 바랍니다.




  • [ 반품/취소/환불 ] 교환/반품/환불이 안되는 경우도 있나요?




    아래의 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환/반품/환불이 불가능하오니
    이점 양지하여 주시기 바랍니다.(단, 상품불량일 경우 제외이니 연락주시길 바랍니다.)


    1) 주문 제작 상품인 경우 주문하신 경우
    2) 상품이 사용으로 인해 훼손되거나 포장이 훼손되어 재판매가 불가능한 경우
    3) 의류/잡화 : 의류텍(상표)를 제거하거나, 품질 보증서 훼손 및 분실한 경우
    4) 보석/시계 : 주문제작 제품은 교환이나 환불이 되지 않습니다.
    5) 상품을 수령 후 20일이 경과했을 경우
    6) 특가 할인품, 벼룩시장 상품 등 구매시 반품이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우
    7) 특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 상품


    그 외 구매시 교환/반품/환불이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우

    수령후 상품의 내용 및 품질이
    표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 반품 가능합니다.




  • [ 반품/취소/환불 ] 입금 전 취소하고 싶어요.




    윈스턴 사이트에서 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다.


    [주문내역조회] > 해당 상품 [주문취소]버튼 클릭 > 주문취소 완료




  • [ 반품/취소/환불 ] 주문상품 중 일부만 취소하고 싶어요.




    부분취소일 경우 고객센터(070-4046-9804)혹은 [1:1 상담]을 이용해주시기 바랍니다
    이 경우 배송정책에 따라 배송비가 추가 될 수 있습니다



    *배송비가 추가되는 경우


     주문할 때는 배송비가 무료였으나 부분취소시 주문한 상품의 총 금액이 무료배송 금액에
     못 미칠경우 배송비가 청구 될 수 있습니다. 이경우 배송비를 차감하여 환불해 드립니다.




  • [ 반품/취소/환불 ] 적립금으로 환불 받을 수 있나요?




    환불신청시 고객센터(070-4046-9804) 혹은 [1:1 상담]을 이용해 마일리지로 환불 받으실 수 있습니다.

    * 마일리지는 현금처럼 사용하실 수 있습니다.



  • [ 반품/취소/환불 ] 배송 전 취소하고 싶어요.




    결제 후 상품 배송이 되지 않은건은 고객센터(070-4046-9804) 혹은 [1:1 상담]으로 취소 접수를 해주셔야 합니다.


    1:1 게시판을 이용하실경우 주문번호로 취소상품 조회가 가능합니다.
    무통장입급을 하셨을 경우 환불받으실 [계좌번호/예금주/ 은행명] 을 기재해주셔야 환불이 가능하며
    환불접수시 1-2일후에 환불이 완료됩니다.




  • [ 주문/배송 ] 비회원도 주문할 수 있나요?



    비회원님도 주문 가능합니다.


    비회원으로 주문하실 경우 주문하실 때 입력하신 주문자이름, 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 통해
    배송상태에 대한 안내를 받으실 수 있으며 주문 후 사이트 상단
    [마이쇼핑] > [주문내역조회]페이지에서 주문번호와 주문자명으로 배송조회가 가능합니다.


    비회원의 구매내역은 차후 회원가입시 고객센터(070-4046-9804) 및[1:1 SOS게시판]으로 연락주시면

    회원구매내역으로 전환되어 마일리지를 적립해드립니다.


    각종 회원혜택 및 마일리지 적립 등을 누리시려면 회원가입을 하시는 것이 좋습니다:~)




  • [ 회원관련 ] 아이핀(I-PIN) 인증이 무엇인가요?


    아이핀이란?

    아이핀(i-PIN)은 "인터넷 개인 식별 번호(Internet Personal Identification Number)"의

    영문 머리글자를 따 만든 용어입니다. 대면확인이 불가능한 인터넷상에서 주민등록번호를 대신하여,

    본인임을 확인받을 수 있는 사이버 신원 확인번호가 아이핀입니다. 아이핀은 5개 서비스제공기관

    (본인확인기관)을 통해 1개에서 5개까지 자유롭게 발급받을 수 있습니다.

     


    아이핀이용의 이점

    수많은 웹사이트를 통해 수집되는 주민등록번호가 제대로 관리되지 않아 자신도 모르게 도용되거나,

    인터넷상에 유출되는 등 문제가 되어 왔습니다. 아이핀은 인터넷 상에서 실명확인 또는 연령확인

    (성인인증)을 위해 이용되고 있는 주민등록번호의 과도한 이용을 막기 위해 반드시 필요한 제도입니다.

    이용자는 주민등록번호 대신 아이핀을 사용함으로써, 주민등록번호의 유출과 오남용을 원천적으로

    막을 수 있습니다. 또한 사업자는 이용자의 신원을 보다 확실하게 확인할 수 있고,

    이용자의 주민등록번호를 보관하지 않으므로 회원정보를 안전하게 관리할 수 있게 됩니다.

     


    아이핀 이용방법

    인터넷 이용자는 아이핀을 발급하는 기관(본인확인기관)에 자신의 신원정보를 제공하고 본인임을

    확인하여 아이핀을 발급받고, 이를 이용하여 회원가입 할 수 있습니다.

    이후에는 열세자리 아이핀을 암기할 필요가 없이, 본인이 설정한 식별아이디와 비밀번호만을 이용하여

    본인확인을 받으면 됩니다.

    아이핀을 도입하고자 하는 인터넷사업자는 5개 본인확인기관이 제공하는 서비스와 수수료를

    살펴보시고 원하는 본인확인기관에 직접 연락하여 문의하면 됩니다. 본인확인기관에서는

    도입하고자 하는 웹사이트의 구현방식(CGI, PERL, PHP 등)에 맞는 툴킷을 제공하고 적용방법 등을

    안내해 드립니다. 본인확인기관별 문의 전화번호는 아래와 같습니다.


    Onepass(한국정보인증) : 02-360-3085

    그린버튼(한국전자인증) : 202-2140-3556

    나이스아이핀(한국신용정보) : 02-2122-4891

    가상주민번호(한국신용평가정보) : 02-3771-4822

    Siren24 아이핀(서울신용평가정보) : 02-3449-1664

     


    가입방법
     
    아이핀 신규발급 후 아이핀 회원가입이 가능합니다.

    회원가입 페이지에서 아이핀(i-PIN)가입을 선택하시고 아이핀인증을 받으시면

    아이핀으로 가입하기를 하실 수 있습니다.

     

     

     

     

     

  • [ 회원관련 ] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?




    로그인 후 홈페이지 상단의
    [마이쇼핑] > [회원정보수정] > [회원탈퇴] 메뉴를 이용하시면 됩니다.


    회원탈퇴를 하신 경우에는
    구매내역 및 보유하고 계신 윈스턴 쿠폰과 적립금이 자동 소멸되며
    회원제 서비스에 대한 모든 혜택은 더 이상 이용하실 수 없으니 유의바랍니다.

    탈퇴한 회원의 아이디는 재사용이 불가능하며, 사용후기와 댓글은 지워지지 않습니다.


    [개인정보 삭제안내]
    회원님의 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 즉시 삭제됩니다.
    단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 동법 시행령에 의하여
    계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한
    기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보존됨을 알려드립니다. 




  • [ 회원관련 ] 아이디와 비밀번호가 생각이 안나요.




    홈페이지 오른쪽 상단에 있는 [로그인] 클릭 후

    [아이디 찾기/비밀번호 찾기]를 이용해주시기 바랍니다.


    회원님의 비밀번호는 암호화되어 있기 때문에
    이메일 또는 휴대폰으로 임시 비밀번호를 발송해드립니다.


    [마이쇼핑] > [회원정보수정]에서 원하시는 비밀번호로 수정하실 수 있습니다




  • [ 회원관련 ] 회원정보를 변경하고 싶어요.



    변경하실 정보는 로그인 후 [마이쇼핑] > [회원정보수정]에서 수정하시면 됩니다.



  • [ 회원관련 ] 회원가입 시 받게 되는 혜택은 무엇인가요?



    윈스턴 회원님은 상품 구매 시 적립금을 적립 받으실 수 있고


    매년 생일과 가입 기념일에 무료배송, 기념일쿠폰 등을 보내드리고 있습니다.


    이외에도 경품/쿠폰이벤트 응모 및 메일진 서비스 등


    쇼핑외에도 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다.



    ▪ 적립금이란?


    상품구매시 적립되며 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
    (단, 이벤트, 할인 상품에는 마일리지 적립이 적용되지 않습니다.)

  • [ 회원관련 ] 회원가입은 어떻게 하나요?




    회원가입은 무료이며 홈페이지 상단의 "회원가입"에서 약관 동의하신 후


     정해진 양식에 따라 고객님의 인적사항을 등록하시면 됩니다.


    가입하실 때 이메일 주소를 정확히 입력해 주시면


    주문확인메일, 이벤트 등 유용한 정보를 받아보실 수 있습니다.


    문의사항은 고객센터(070-4046-9804)로 문의해주세요




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